Foire aux questions (FAQ)

Si un cours est complet, vous pouvez tout de même vous inscrire sur la liste d’attente (ou « waitlist »). Vous pouvez voir vos demandes dans la section  « liste d’attente » de votre horaire.

Nous vous encourageons à vous inscrire sur la liste d’attente. Il y a souvent des annulations la veille ou le jour même. 

Si une place se libère, un courriel (ou texto) vous sera envoyé automatiquement pour vous prévenir, donc gardez un œil sur vos messages. Vous êtes alors considéré comme inscrit au cours. Vous avez le droit de refuser la place si vous répondez tout de suite au message. Mais si vous ne venez pas sans prévenir, ce sera considéré comme une absence et vous serez pénalisé.

Si aucune place ne se libère, vous ne recevrez aucun message. Votre forfait ne sera pas débité pour ce cours.

Le studio ouvrira ses portes au mois de juillet. Des travaux sont actuellement en cours.

– Tous les mercredis de 18h à 19h: Pilates au sol avec Lucile
– Tous les dimanches de 10h à 11h15: Yoga Flow avec Layane

📍Parc Lafontaine, près du coin de la rue Calixa Lavallée et Sherbrooke, proche de la station Bixi (voir photo)

Si la météo est mauvaise, le cours sera maintenu et aura lieu au studio Mont-Royal dans la salle n°2 😉

Si vous êtes débutant(e), vous pouvez commencer par le cours qui vous attire le plus : yoga, pilates, barre fitness, essentrics. Il n’y a pas de chemin imposé. Si vous souhaitez faire du yoga, commencez par un cours de yoga. Les cours « ouverts à tous » sont ouverts aux débutants.

Cependant, si vous souhaitez pratiquer du pilates reformer et que vous n’avez jamais pratiqué de pilates sur appareil, vous devez commencer par un cours d’initiation. Le cours d’initiation en pilates reformer permet d’apprendre comment fonctionne la machine. 

Les cours doivent être payés au moment de leur réservation. Le paiement sur place n’est pas possible. 

La réservation et le paiement des cours se font en ligne avec une carte de crédit ou de débit MASTERCARD ou VISA. 

Alternativement, vous pouvez faire un paiement par virement Interac ou virement bancaire, sur demande. Le paiement des abonnements mensuels peut se faire également par prélèvement sur votre compte bancaire. 

Les paiements en argent comptant ne sont pas recommandés. Ils sont possibles uniquement à notre succursale de Mont-Royal, Merci de nous contacter à l’avance pour s’assurer que nous serons sur place.

Tous nos forfaits donnent accès à nos 6 studios !

Les cours de pilates sur appareil reformer, qui requièrent la formule « Liberté Plus », sont plus onéreux pour 3 raisons :

  • Les « Reformers » prennent beaucoup de place. Ils nous permettent de proposer des cours à maximum de 8 ou 10 personnes au lieu de 14 à 18 au sol.
  • L’achat des machines « Reformers » a un coût élevé.
  • L’entretien de ces machines est spécifique et nécessite un ajustement et un nettoyage précis. 

Il est possible de mettre en pause tous les forfaits Illimité qui durent plus d’un mois, pour un maximum de 3 interruptions par an pour un total de 60 jours.

Pour mettre en pause votre forfait, merci de nous envoyer un mail via notre adresse mail : info@equilibrestudio.com ou de nous écrire via notre formulaire de contact.

Un atelier vous intéresse ? Nous vous invitons à consulter notre page Ateliers et de cliquez sur « Réserver » pour vous inscrire. Vous pouvez également le faire par Mindbody dans la rubrique « ateliers/workshop »

Nos studios sont ouverts aux heures de cours.

Nous avons 3 personnes s’occupant du service clientèle qui sont régulièrement présentes à Mont-Royal et Vert Prana. Si vous souhaitez venir au studio pour nous rencontrer, merci de nous contacter au préalable afin de s’assurer qu’une personne sera présente.

Si vous avez des difficultés à réserver, nous vous invitons à consulter la page « Inscription Nouveaux Clients » de notre site. Sur cette page nous vous expliquons étape par étape comment acheter des cours et réserver votre place. 

Si vous souhaitez avoir une personne au téléphone ou par mail vous pouvez nous contacter : 

  • (514) 745-2837
  • info@equilibrestudio.com

Pilates reformer Initiation : Si vous n’avez jamais fait de Pilates Reformer, ce cours est pour vous.
Vous devez commencer par un ou plusieurs cours d’initiation afin d’apprendre à utiliser la machine. L’instructeur prendra plus de temps pour vous démontrer les exercices de base. Vous commencerez également à intégrer le vocabulaire Pilates, essentiel pour vous faire aller plus loin.

Pilates reformer Débutant : Le cours est destiné aux personnes ayant déjà réalisé 1 ou plusieurs cours de pilates reformer initiation.
Le cours débutant permet de solidifier les bases. L’instructeur vous fournira des explications précieuses dans la compréhension des exercices. On effectue plus de répétitions, plus de mouvements afin de travailler plus fort et d’intégrer chaque détail qui fera la différence.

Pilates Reformer Régulier : Ce cours est ouvert aux niveaux débutant + à intermédiaire. Vous avez suivi les cours d’initiation puis ceux de débutant?
Le vocabulaire et les exercices de base est intégré ? Ce niveau propose davantage de variations d’exercices, plus de rythme, plus de fluidité. On va plus loin dans la conscience corporelle. Des options débutantes et intermédiaires sont proposées pour convenir au 2 niveaux.

Pilates reformer Intermédiaire : Destiné aux personnes ayant une bonne expérience du Pilates Reformer.
Plus de rythme, plus de coordination et d’équilibre. Les exercices s’enchainent rapidement. Le vocabulaire Pilates et les bases doivent être intégrés avant de pouvoir suivre ce cours. Les options et variations d’exercices proposées par l’instructeur sont de niveau intermédiaire. Demandez conseil à votre instructrice si vous avez le niveau requis.

Il est essentiel de noter que chaque personne est différente, et la progression dans ces disciplines peut varier en fonction des capacités physiques, de l’expérience et des objectifs individuels. Il est important d’écouter votre corps, de rester conscient de vos limites et de progresser à votre rythme. Si vous n’êtes pas sûr du bon moment pour passer au niveau suivant, n’hésitez pas à consulter votre instructeur.

Nous acceptons toutes les demandes de prolongation effectuées avant la date d’expiration. À noter que la durée des forfaits est indiquée sur votre facture d’achat.

En cas de problème de santé ou de blessure, nous examinerons votre demande de prolongation avec une preuve à l’appui.

Pour toute demande, veuillez envoyer un e-mail à cette adresse : info@equilibrestudio.com ou utiliser notre formulaire de contact sur la page Contact.

Nous avons remarqué que plusieurs d’entre vous ont tendance à oublier des affaires à la fin d’un cours. Afin de faciliter la récupération de ces objets perdus, nous avons mis en place un panier dédié dans chaque studio.
 
Si vous avez égaré quelque chose, nous vous encourageons à retourner au studio concerné pendant les heures d’ouverture (consultables sur Google) et à demander à l’instructrice présente sur place qui vous indiquera où se trouve le panier « Objets Perdus ».
 
Lorsque vous contactez notre service clientèle, il est possible que la personne qui vous répond ne soit pas physiquement présente dans le studio où vous avez perdu votre objet. C’est pourquoi il est préférable de faire la demande à notre équipe sur place.
 
Studio Équilibre n’assume pas la responsabilité des pertes ou vols d’objets. De plus, pour éviter l’encombrement, les objets restés dans notre panier pendant plus d’un mois, seront déposés dans un centre de don Renaissance.

Consultez notre page « Inscription Nouveaux Clients ». Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer votre première réservation.

Nous ne proposons pas de cours gratuits mais des cours à prix réduit pour les nouveaux clients.

  • Cours d’essai toutes disciplines sauf Reformer : 12$ + tx
  • Cours d’essai Pilates Reformer : 16$ + tx
  • Forfait découverte: 3 cours toutes disciplines sauf Reformer : 31$ + tx
 
Vous avez accès à seulement une de ces offres, choisissez bien!

Plus d’informations sur la page Tarif, cliquez ici.

Si vous arrivez entre 10-15 minutes après le début du cours, vous pouvez entrer discrètement et faire un signe à l’instructrice qui vous indiquera si vous pouvez participer au cours. Au-delà de 20 minutes de retard, vous ne pouvez plus accéder au cours. Merci de votre compréhension.

Pour utiliser votre carte cadeau, vous devez aller sur le site web Mindbody et non l’application (malheureusement, l’application est limitée en termes de fonctionnalités) : https://clients.mindbodyonline.com/classic/home?studioid=19484

  1. Créez un compte ou connectez-vous
  2. Vous faites comme si vous souhaitez acheter des cours et cliquez sur payer
  3. Lors du paiement du nombre de cours, vous avez le choix entre carte de crédit et carte cadeau
  4. Vous indiquez le numéro de la carte cadeau et vos cours sont crédités sur votre profil.
 

Vous avez un imprévu ? Une réunion ? Votre auto est bloquée par la neige ? Vous ne pouvez pas participer au cours que vous avez réservé ? Sur la plateforme Mindbody, vous pouvez annuler votre réservation à la rubrique « Mon dossier », « Calendrier », option « Annuler ma réservation ». Ou sur l’application mobile: Profile, Schedule, sélectionnez la classe, puis Cancel booking.

Vous pouvez annuler votre réservation à un cours, sur Mindbody, sans frais, à condition de le faire dans les délais suivants :

  • Minimum 6 heures avant le cours pour tous les cours sauf le Pilates Reformer,
  • Minimum 24 heures avant le cours pour les cours de Pilates Reformer.


Si le préavis n’est pas respecté ou que vous ne venez pas au cours, 
vous perdrez votre cours (cours à la carte). 

Si vous avez un abonnement illimité, le studio pourra vous charger les frais d’annulation suivants:

  • 10$ de pénalité en cas d’annulation tardive (late cancel), si personne ne vous a remplacé,
  • 15$ de pénalité en cas d’absence (no-show) à un cours réservé qui n’a pas été annulé.
 

Si une urgence médicale (hospitalisation par exemple) est la cause de votre absence, le cours vous sera recrédité. Vous devrez nous adresser une attestation signée par un professionnel de la santé.

Le studio ne peut être tenu responsable des conditions météo, du trafic, du fonctionnement des transports en commun ou de tout ce qui pourrait entraver votre trajet pour venir au studio.

Le studio n’est pas flexible sur ces règles. Merci de votre compréhension.

Nos cours sont presque exclusivement donnés en français. Cependant, la grande majorité de nos instructrices et instructeurs est bilingue. Si vous êtes anglophone, merci de le signaler à l’instructrice/l’instructeur et il/elle adaptera son cours.

Quelques rares cours sont proposés uniquement en anglais, cela est mentionné sur les horaires et dans le titre du cours sur Mindbody. 

Si vous n’avez jamais pratiqué le pilates sur reformer, le cours d’initiation est obligatoire. Vous apprendrez comment fonctionne la machine, comment vous placer, faire les réglages, les termes utilisés, etc. Nous recommandons 1 à 2 cours d’initiation au pilates reformer avant de passer au cours suivants : débutant, régulier, intermédiaire.

Si vous avez déjà pratiqué des cours de pilates reformer, dans un autre studio. vous pouvez commencer par un cours débutant.

Après votre premier cours, nous vous invitons à demander à l’instructrice/l’instructeur vers quel cours vous orienter : débutant, régulier ou (exceptionnellement) intermédiaire.

Nous n’avons pas de cours réservés uniquement aux tailles plus, nous incluons tout le monde au sein de nos cours : des plus jeunes aux plus âgés et des poids plumes aux tailles plus.

Concernant la limite de poids, elle est de 349lb sur nos reformers Allegro® 2.

Pour les personnes de tailles plus, certaines positions peuvent être un peu plus difficiles, mais elles sont réalisables sans forcer. L’instructrice/L’instructeur propose toujours plusieurs variations d’exercices, à vous de choisir celle qui vous convient.

Nous vous préconisons d’arriver 5 à 7 minutes avant le début du cours. Le temps de vous changer si besoin, de poser vos affaires dans le vestiaire ou dans la salle. Mais aussi, de prendre le matériel nécessaire pour le cours : tapis, bloc, etc. Nos salles ouvrent 15 minutes avant le début du cours.

Quel tenue choisir ?

Une tenue confortable où vous serez libre de vos mouvements, par exemple : t-shirt et legging. Tous les cours se pratique pieds nus ou en bas. Nous vous conseillons des bas antidérapantes.

Quoi apporter ?

Tout le matériel est à votre disposition au sein de nos 6 studios : tapis, poids, élastiques blocs… Si vous souhaitez apporter votre tapis, vous pouvez. Vous pouvez prendre votre gourde d’eau durant le cours si besoin.

Notre clientèle est agée de 18 à 85 ans.

Nos cours de yoga, pilates, pilates reformer, essentrics sont accessibles à tous les âges. Chaque personne adapte le cours en fonction de ses capacités. L’instructrice/L’instructeur propose plusieurs variations d’exercices durant le cours. Les exercices ont généralement plusieurs niveaux de difficultés, à vous de choisir celui que vous souhaitez.

Les enfants de plus de 15 ans peuvent participer aux cours sans restriction. Les plus jeunes peuvent participer, s’ils sont accompagnés d’un parent. Consultez-nous afin de vous assurer que le cours est compatible avec les capacités de votre enfant.

Si vous êtes blessé ou sortez d’une opération. Merci de demander à votre médecin si vous êtes apte ou non à une pratique sportive, même si cette pratique sportive est douce.

Prenez également le temps d’indiquer votre blessure à l’instructrice avant le début du cours, afin qu’elle puisse vous offrir des variations si nécessaire.

Nous ne sommes pas des professionnels de la santé. Aucun membre de notre équipe ne peut décider si vous êtes apte ou non à participer à un cours. 

Vous souhaitez pratiquer du yoga, pilates, barre fitness, essentrics durant votre grossesse ?

Nous avons certains cours prénatals dédiés uniquement pour les femmes enceintes. Vous pouvez assister aux cours dès les premières semaines jusqu’à votre accouchement. L’approbation de votre médecin est vivement recommandée, indispensable si vous avez moins de 12 semaines de grossesse. Pour plus d’informations sur les cours prénatals, cliquez-ici.

Si vous souhaitez pratiquer un cours de barre fitness ou essentrics, nous vous demandons un avis médical impératif.

Vous souhaitez réserver un cours privé ou semi-privé ? Nous vous invitons à consulter notre page dédiée et faire une demande de réservation, cliquez-ici.

Niveau Ouvert à tous : Accessible à tous les niveaux, de débutant à intermédiaire, notre instructeur instructrice expérimenté(e) est là pour vous guider tout au long du cours. Des variations d’exercices sont proposées en fonction de votre niveau de confort et de votre aisance dans l’exercice. Ainsi, les cours vous permettent de travailler à votre propre rythme et de maximiser votre apprentissage.

Niveau Intermédiaire : Ce niveau est conçu pour les participants qui ont une très bonne expérience de l’activité. Les cours sont plus rythmés et plus intensifs, il est donc important de connaître les postures et le vocabulaire de base. 

Niveau 60 ans et + : Comme son nom l’indique, c’est un niveau pour les personnes ayant 60 ans et plus. Dans ce niveau, les exercices sont conçus pour être plus doux et plus accessibles, tenant compte des éventuelles limitations physiques ou articulaires. L’instructrice prend le temps d’expliquer chaque exercice en détail, en veillant à ce que vous compreniez parfaitement la technique et les mouvements associés. Elle est là pour répondre à vos questions, vous offrir des modifications si nécessaire et s’assurer que vous exécutez les exercices de manière sûre et efficace.

Tous les forfaits illimités débutent à partir de la date d’achat sur Mindbody. La durée d’un abonnement illimité ne se limite pas au mois calendaire. 

Exemple : Je souhaite prendre un abonnement illimité à partir du 18 juillet pour une durée d’un mois uniquement. Mon abonnement se terminera alors le 18 août.

Oui,nous proposons plusieurs choix de cartes cadeaux : Cours, Massothérapie ou ateliers. Cliquez-ici pour acheter une carte cadeau.

Équilibre Pilates Yoga Danse Inc. protège les renseignements personnels de ses clients en conformité avec les lois du Québec et en particulier la loi 25. Le responsable de la protection des informations personnelles est M. Olivier Heu, vice-président, olivier@equilibrestudio.com, 514-745-2837.

Une autre demande ?

Questions Fréquentes (FAQ)